Kaikki mikä ei lisää arvoa lopputuotteeseen tai palveluun asiakkaan näkökulmasta. Aktiviteetti, josta asiakas ei haluaisi maksaa, jos tietäisi että sitä tehdään. HukkaKaikki mikä ei lisää arvoa lopputuotteeseen tai palveluun... More voidaan ryhmitellä kahdeksaan alaluokkaan.